1. Как запросить возврат
Напишите в поддержку с email, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите дату оплаты, способ оплаты и причину обращения. Контакты поддержки опубликованы на странице контактов.
2. Когда возврат возможен
Возврат рассматривается, если доступ был подключен ошибочно, платеж продублировался или сервис технически недоступен и проблему не удалось устранить в разумный срок.
Для несовершеннолетнего пользователя обращение о возврате должен направлять родитель или законный представитель либо пользователь с его согласия.
3. Когда возврат может быть ограничен
Если пользователь активно использовал материалы, AI-разборы и пробные варианты, сумма возврата может быть уменьшена пропорционально использованию или отклонена, если услуга фактически оказана.
4. Срок рассмотрения
Запросы рассматриваются вручную. Ответ по обращению обычно направляется в срок до до 5 рабочих дней. Срок фактического поступления средств зависит от платежного провайдера и банка пользователя.
5. Технические ограничения
Платежные данные банковской карты не хранятся в ЯСПРАВЛЮСЬ. Если платеж обрабатывался сторонним провайдером, возврат выполняется по правилам этого провайдера и банка-эмитента.